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1 (p1): 项目一 快件收寄
1 (p1-1): 任务一 收寄准备
7 (p1-2): 任务二 收寄验视
18 (p1-3): 任务三 快件包装
27 (p1-4): 任务四 运单填写及粘贴
38 (p1-5): 任务五 称重计费
45 (p1-6): 任务六 增值快件的收寄
52 (p1-7): 任务七 电子商务快件的收寄
56 (p1-8): 任务八 后续处理
63 (p2): 项目二 快件接收
64 (p2-1): 任务一 总包接收
78 (p2-2): 任务二 总包拆解
87 (p3): 项目三 快件分拣
88 (p3-1): 任务一 分拣方式和操作要求
96 (p3-2): 任务二 国内快件分拣
108 (p3-3): 任务三 异常快件的处理
112 (p4): 项目四 快件封发
112 (p4-1): 任务一 快件总包封装
118 (p4-2): 任务二 快件总包的装车发运
126 (p5): 项目五 快件派送
126 (p5-1): 任务一 交接检查
134 (p5-2): 任务二 派送路线设计与派送路单制作
142 (p5-3): 任务三 派送服务与签收
155 (p5-4): 任务四 异常快件与增值件的派送
160 (p5-5): 任务五 派送后续处理
167 (p6): 项目六 国际及中国港澳台快件的收派
169 (p6-1): 任务一 国际快递运单的填写
175 (p6-2): 任务二 国际快递单证的制作
185 (p6-3): 任务三 快件清关
201 (p6-4): 任务四 国际快件分拣
219 (p6-5): 任务五 国际及中国港澳台快件的派送
227 (p6-6): 任务六 跨境电商快件的收派
234 (p7): 项目七 快递操作安全
235 (p7-1): 任务一 快件运输安全
237 (p7-2): 任务二 快件处理安全
242 (p7-3): 任务三 快件派送安全
244 (p7-4): 任务四 突发事件应急处置
246 (p8): 项目八 快递业务英语
246 (p8-1): 任务一 业务问询用语（Service Enquiries）
247 (p8-2): 任务二 业务办理用语（Transaction）
249 (p8-3): 任务三 业务营销用语（Marketing Services）
253 (p9): 附录
255 (p10): 参考文献 本教材按照《快递业务员》国家职业技能标准,依据相关法律、法规,本着以职业能力培养为重点,与行业企业合作进行"基于工作过程"的系统化课程开发与设计的思路,突出"一体化"教学要求,结合快递业实际,与职业院校快递专业(方向)教学紧密结合,根据快递作业流程按项目、分任务对快件收寄、分拣、封发、派送等方面内容进行阐释